Замена HDD через официальный сервис Western Digital

Как-то раз весной 2015 года вознамерился я посмотреть порно сериал, чье название затерялось в глубине веков, и обнаружил, что одна из серий не читается с диска. Немедленно была запущена Victoria которая и обрадовала меня 148843 сбойными секторами. СМАРТ тоже не обещал ничего хорошего.

В итоге винт было решено заменить на новый. К счастью давным-давно в незапамятные времена, когда трава была зеленей, а доллар стоил 30 деревянных, я отоваривался исключительно жесткими дисками Western Digital WD Caviar Black, которые хоть и стоили дороже, но имели гарантию в 5 лет.

Прежде чем обращатсья непосредственно в ВД, я решил потыкать магазин где преобретал девайс. Как обычно полез на сайт Юлмарта (закупаюсь исключительно там), дабы проверить гарантию на винт, но внезапно лососнул тунца. Все заказы сделанные ранее ноября 12 года не отображались, а проверка гарантии по серийному номеру винта дружелюбно сообщала: "Кто вы такие? Я вас не знаю". Я накатал обращение в службу поддержки и получил ответ:
В связи с выводом из эксплуатации старой информационной системы, заказы 2013 года и ранее перенесены в архив и для просмотра более не доступны.
Гарантия на все купленные товары сохраняется и предоставляется по серийному номеру товара. 
Спасибо за обращение.
Примите извинения за доставленные неудобства
Ну ок, написал еще одно обращение типа 01.02.2012 я купил у вас НЖМД, но вот он неожиданно принял ислам, а при попытке посмотреть что там с гарантией сайт идет в отказную и говорит что такой винт я не покупал и вообще впервые меня видит. Что делать? 
На этот запрос я получил офигенный ответ:
Добрый вечер.
На жесткий диск WD1502FAEX гарантия составляет 36 месяцев с дня покупки. На сегодняшний день гарантийный срок истек.
И это при том, что на тот момент гугл в своем кэше прекрасно помнил, что на сайте гарантия стояла 5 лет (да и сейчас все Western Digital Black идут у них с гарантией в 60 месяцев), и сами WD заявляют об этом. Вот такая загогулина. Можно конечно было сходить в сервисный центр, чеки то у меня все есть (вот только серийные номера на них не указаны), но была высока вероятность. что те пошлют меня подальше, да и идти было лениво.

И вот где-то спустя полтора года я снова наткнулся на этот винт. Ради интереса решил пробить гарантию на сайте ВД и там обнаружил, что она истекает лишь в январе 2017. Давным давно читал о RMA (Return Merchandise Authorization) - бесплатной замене поломанных продуктов по гарантии. Ради интереса решил воспользоваться сей штукой и попробовать поменять свой винт. Первоначальные действия не подразумевали даже отрыв пятой точки от удобного кресла:

  1. Зарегистрировать учетную запись на сайте
  2. Зарегистрировать свои диски (можно все сразу), введя их серийные номера (вида WMAY03116421) указанные на самом диске
  3. Оформить заявку на возврат (RMA) путем заполнения элементарной формы, где указывается зарегистрированный винт и причина возврата (в моем случае сбойные сектора)
  4. ?????
  5. ПРОФИТ
Через некоторое время на почту приходит инструкция с кодом RMA и описанием прохождения квеста. Квест не трудный - надо лишь правильно собрать посылку и отправить по адресу:
Кому: Сервисный центр Вестерн Диджитал (Western Digital) 
ООО "АйТиРенью-Ру"
Куда: г. Можайск, ул. Мира, д. 93
Индекс: 143200
Ну или пешочком придти со своим хламом в сервисный центр в Москве (ул.Дубнинская, д.81, офис 11. Важное уточнение - по почте слать в Можайск, а на Дубнинскую только своим ходом!). По понятным причинам я выбрал вариант номер один. 
Инструкция сильно рекомендует писать  код RMA со всех сторон коробки, однако Почта Роиси судя по интернетам запрещает разрисовывать коробку как-либо и вообще отправляет посылки исключительно в своих коробках. Впрочем, в тех же интернетах люди писали что эти правила сильно разнятся от отделения к отделению.
В итоге, я тупо распечатал присланную мне бумажку, на которой был инфа по RMA (код, обратный адрес и т.п.), засунул винт в антистатический пакетик, обернул пупырчатой пленкой в несколько слоев и в прекрасный снежный предновогодний день отправился на почту. Там я ожидал увидеть все 9 кругов ада, но неожиданно оказался единственным посетителем. Купил коробочку за 100 рублей (как оказалось вполне можно было придти и со своей), писать никаких кодов на ней не стал, а просто сложил в нее винт в упаковке и бумажку с инфой по RMA. Заполнил бланк, заплатил еще 160 рублей за доставку и ушел в закат. 

Затем целый месяц развлекался ежедневным трекингом посылки:

Получено адресатом
20 января 2017, 16:19 143200, Можайск
Прибыло в место вручения
12 января 2017, 09:42 143200, Можайск
Покинуло сортировочный центр
12 января 2017, 07:25 143308, Наро-Фоминск УООП
Покинуло сортировочный центр
28 декабря 2016, 19:45 140980, Львовский
Сортировка
28 декабря 2016, 14:54 140983, Львовский
Покинуло сортировочный центр
28 декабря 2016, 00:24 600950, Владимир
Покинуло место приема
27 декабря 2016, 16:58 600015, Владимир
Принято в отделении связи
27 декабря 2016, 13:25 600015, Владимир
С учетом праздников можно сказать даже быстро дошло. 26 января на почту падает письмо:
Настоящим подтверждается, что мы получили ваши изделия RMA и обработали заказ по ним Январь 24, 2017. Мы отправим вам электронное письмо, сообщив о готовности изделий к отправке.
И действительно, при проверке статуса RMA на спецстранице видно такую картину:
C тех пор никакой новой информации от ВД не поступало, вплоть до 31 января, когда мне на сотовый позвонил курьер Пони-Экспресс и спросил куда доставить посылку. Через 10 минут пакет был уже у меня в руках.

 Внутри - обычная картонная коробка в которой лежит запакованный в пупырчатую пленку жесткий диск.

Свеженький, запакованный. 

К моему удивлению вместо 1,5 терабайтного винта в коробке лежал диск на 2 ТБ. Я так понимаю ВД сейчас просто тупо не производят винты на 1,5 ТБ, а высылают на замену они исключительно новые изделия.

Стоимость такого диска в том же Юлмарте сейчас около 9к рублей, а если я попытался бы поломанный винт сдать в Юлмарт, то получил бы на руки всего лишь его первоначальную стоимость в 5к деревянных, на которые сейчас смог бы купить лишь терабайтный винт. Выгода очевидна.

комментариев: 0